1. Ámbito de Aplicación y Partes
Las presentes Condiciones regulan el acceso y uso del software LeadHook24 entre Steffen Schirmer ("Prestador") y la empresa contratante ("Cliente"), dirigido exclusivamente al ámbito mercantil y profesional (B2B).
Al aceptar estas Condiciones, el Cliente presta su conformidad al Acuerdo de Encargo de Tratamiento (AET) disponible aquí, que puede consultar previamente, conforme al Art. 28 RGPD. El AET pasa a formar parte de este contrato en el momento de su formalización.
2. Objeto del Servicio
LeadHook24 proporciona un software SaaS para la recepción, análisis, cualificación inmediata y respuesta automatizada a prospectos comerciales (leads).
El alcance mensual del servicio depende del plan contratado:
- Starter: hasta 50 leads por mes de facturación, más hasta 100 traducciones manuales por mes de facturación fuera del horario operativo de la IA.
- Business Pro: hasta 250 leads por mes de facturación, más hasta 500 traducciones manuales por mes de facturación fuera del horario operativo de la IA.
- Enterprise: conforme a la Política de Uso Razonable descrita en el punto 6.
Se entiende por "horario operativo de la IA" el horario comercial configurado por el Cliente en el panel de control. Las consultas recibidas fuera de dicho horario se traducen manualmente, dentro del cupo mensual aplicable.
3. Alta y Contratación
El contrato se formaliza con la confirmación del pedido y la asignación de credenciales de acceso.
4. Tarifas y Facturación
Los precios no incluyen el IVA español aplicable (21 %). Las cuotas se liquidan por anticipado con periodicidad mensual o anual.
5. Duración y Cancelación
El contrato puede ser cancelado de forma ordinaria tanto por el Cliente como por el Prestador:
- Cliente: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período de facturación ya pagado (en el pago mensual, al final del mes de facturación; en el pago anual, al final del año de facturación). Hasta entonces, el uso del servicio sigue siendo ilimitado. Los períodos ya pagados no se reembolsan de forma proporcional.
- Prestador: El Prestador puede cancelar las suscripciones mensuales con un preaviso de 7 días antes del final del mes de facturación, y las anuales con al menos 14 días de antelación al final del año de facturación.
- Renovación: Sin cancelación, la suscripción se renueva por un período de facturación adicional (un mes o un año, respectivamente).
La cancelación deberá comunicarse por escrito, p. ej. por correo electrónico a info@leadhook24.com, o a través del panel de control del cliente. El derecho a la cancelación extraordinaria por causa justificada permanece inalterado.
6. Alcance del Servicio y Política de Uso Razonable (Fair Use)
La inclusión de respuestas ilimitadas mediante IA en el plan Enterprise está sujeta a una Política de Uso Razonable (Fair Use) para operaciones comerciales legítimas. Se considera uso razonable un volumen empresarial estándar de hasta 5.000 leads mensuales. En caso de superación continuada, sobrecarga desproporcionada del sistema o indicios de uso indebido automatizado (como tráfico de bots, scraping o consultas masivas artificiales), el Prestador se reserva el derecho de contactar con el Cliente para acordar una tarifa personalizada de gran volumen, cancelar la suscripción con un preaviso de 14 días o suspender temporalmente el acceso con efecto inmediato en supuestos de abuso flagrante.
7. Disponibilidad del Servicio
El Prestador procurará una disponibilidad técnica anual del 99 % (excluyendo ventanas de mantenimiento programado). Dicha cifra constituye un objetivo y no una disponibilidad mínima garantizada ni un pacto de calidad.
8. Limitación de Responsabilidad
Las respuestas y traducciones generadas automáticamente (asistidas por IA) constituyen sugerencias o comunicaciones automatizadas. No se garantiza su exactitud material o jurídica; se recomienda su revisión por parte del Cliente.
La responsabilidad se limita al importe total efectivamente abonado por el Cliente durante los últimos doce (12) meses de contrato.
9. Ley Aplicable y Fuero
Las condiciones se rigen por la legislación española, con sumisión expresa a los Juzgados y Tribunales de Málaga (España).